一、客服人员须保持良好形象，做到仪表端庄、着装整洁、举止大方得体。

二、每天做好工作总结，计划次日工作，若有计划变更，须征得主管同意。

三、提高综合素质，既解决客户问题，同时维护公司利益。

四、保持谦和态度，讲话有理有据，让客户心悦诚服。

五、客服人员要熟悉公司运作流程，掌握各品种价格、质量及季节性变化。

六、尊重客户意见与建议，记录完整，祥尽解说，保持良好沟通改善。

七、关注客户问题，及时解决，及时反馈，落实到位，严禁拖延或推诿。

八、因客观原因未能及时解决的问题，必须做好记录，保持与客户沟通。

九、认真做好客户档案管理，保管好客户资料，做好客户意见反馈。

十、客服人员须准时参加本部门例会，汇报工作情况，并落实例会精神。

十一、客服人员必须了解客户性质、客户背景、保证合作顺畅、双方互赢。

十二、熟悉客户订货规律、特殊要求、发现问题及时协调解决。

十三、客服人员必须掌握配送员送货情况，听取送货员意见和建议。